Resolución de problemas frecuentes

Guía de acción para las incidencias más frecuentes y cómo escalar correctamente cuando hace falta.

No veo mi plan asignado o documento

1. Comprueba que estás usando la cuenta de Google correcta.
2. Tira hacia abajo en la pantalla para refrescar los datos.
3. Cierra sesión desde Perfil → Cerrar sesión y vuelve a entrar.
4. Confirma con tu entrenador que el plan/documento ha sido asignado y está activo.
5. Si persiste, abre un ticket indicando tu email, el nombre del plan/documento y el nombre del entrenador.

El pago se cargó pero no tengo acceso

1. Espera 5 minutos — la sincronización puede tardar en momentos de alta demanda.
2. Refresca la pantalla de Planes o Compras.
3. Cierra sesión y vuelve a entrar.
4. Si el acceso sigue sin activarse, abre un ticket con el comprobante de pago, la fecha exacta y el nombre del plan/producto. Soporte ejecutará un re-fulfillment o validará la suscripción manualmente.

No llegan notificaciones push

1. Revisa Ajustes del dispositivo → Notificaciones → COACH-LINK → confirma que están activadas.
2. Comprueba que el modo ahorro de batería no bloquee la app.
3. Cierra la app completamente y vuelve a abrirla para renovar el token de notificaciones.
4. Si usas varios dispositivos, verifica que el dispositivo correcto esté activo.
5. Si continúa, contacta soporte para verificar el token desde el backend.

La app muestra datos desactualizados o en blanco

1. Tira hacia abajo para forzar una recarga.
2. Cierra sesión y vuelve a entrar.
3. Comprueba tu conexión a internet.
4. Si ocurre justo tras una actualización de la app, espera unos minutos: puede haber una migración de datos en curso.

El entrenamiento en vivo se cierra inesperadamente

1. Vuelve a abrir la app — el entrenamiento guarda el estado hasta donde ibas.
2. Podrás elegir entre continuar o empezar desde el principio.
3. Si los datos no se guardaron, notifica a tu entrenador para que los registre manualmente.

Cómo abrir un ticket de soporte

Desde Perfil → Soporte → Nuevo ticket. El formulario solicita categoría del problema (pago, contenido, acceso, notificaciones, otro), descripción y capturas de pantalla opcionales. El equipo responde dentro del horario de atención habitual.

Si prefieres una respuesta inmediata para dudas generales, prueba primero con Linky, el asistente de IA integrado en la app.